1. Introducción
En VELION respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
2. Responsable del Tratamiento
- Responsable: VELION
- Ubicación: Argentina
- Contacto: +54 9 3541 21-5803
3. Datos que Recopilamos
3.1 Datos que nos proporcionás directamente:
- Nombre completo
- Nombre de empresa
- Email
- Número de teléfono/WhatsApp
- Información sobre tu negocio y necesidades de automatización
3.2 Datos recopilados automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas en nuestro sitio
- Fecha y hora de acceso
3.3 Datos de tus clientes (cuando usás nuestro servicio):
- Mensajes de WhatsApp procesados por el agente
- Datos de citas agendadas
- Información que tus clientes proporcionen al agente
4. Finalidad del Tratamiento
Usamos tus datos para:
- Contactarte y responder tus consultas
- Configurar y personalizar tu agente de IA
- Brindarte soporte técnico
- Mejorar nuestros servicios
- Enviarte información relevante sobre actualizaciones (con tu consentimiento)
- Cumplir obligaciones legales
5. Base Legal
Tratamos tus datos basándonos en:
- Tu consentimiento explícito
- La ejecución del contrato de servicios
- Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales
6. Compartición de Datos
No vendemos tus datos. Solo compartimos información con:
- Proveedores de infraestructura: Servidores en la nube para alojar los servicios
- APIs de terceros: WhatsApp, Google (Calendar, Sheets), según las integraciones contratadas
- Proveedores de IA: OpenAI, Google (Gemini) para procesar las conversaciones
- Autoridades: Solo si es requerido legalmente
7. Datos de los Clientes de Nuestros Clientes
Cuando procesamos mensajes de WhatsApp de tus clientes:
- Actuamos como encargados del tratamiento bajo tus instrucciones
- No usamos esos datos para fines propios
- Los datos se procesan únicamente para brindar el servicio contratado
- Vos seguís siendo el responsable ante tus clientes
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad:
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Servidores seguros con monitoreo 24/7
- Copias de seguridad periódicas
- Contraseñas encriptadas
9. Retención de Datos
- Datos de contacto: Mientras dure la relación comercial + 2 años
- Conversaciones de WhatsApp: 90 días (o según lo que configures)
- Datos de facturación: 10 años (obligación legal)
- Datos de la web: 12 meses
Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
10. Tus Derechos
Tenés derecho a:
- Acceso: Saber qué datos tenemos sobre vos
- Rectificación: Corregir datos incorrectos
- Supresión: Solicitar que eliminemos tus datos
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato electrónico
- Limitación: Restringir el uso de tus datos
Para ejercer estos derechos, contactanos por WhatsApp o email.
11. Cookies
Nuestro sitio web usa cookies para:
- Recordar tus preferencias
- Analizar el tráfico del sitio (Google Analytics)
- Mejorar tu experiencia de navegación
Podés desactivar las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.
12. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores están fuera de Argentina (ej: servidores en USA). En estos casos:
- Nos aseguramos de que cumplan estándares de seguridad adecuados
- Los datos se transfieren de forma encriptada
13. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para cambios significativos, te notificaremos por email.
15. Contacto
Para consultas sobre privacidad:
- WhatsApp: +54 9 3541 21-5803
- Email: contacto@velion.com.ar