Términos y Condiciones

VELION AI Agency

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por VELION ("nosotros", "nuestro"), una agencia de automatización con inteligencia artificial con sede en Argentina.

Al contratar nuestros servicios, aceptás estos términos en su totalidad.

2. Servicios Ofrecidos

VELION ofrece servicios de automatización empresarial mediante agentes de inteligencia artificial, incluyendo:

  • Atención al cliente automatizada vía WhatsApp
  • Agendamiento automático de citas
  • Gestión administrativa automatizada
  • Integración con herramientas externas (Google Calendar, Sheets, Excel, etc.)
  • Desarrollo de soluciones personalizadas

3. Planes y Precios

3.1 Plan PyME

  • Costo mensual: $85.000 ARS
  • Setup inicial: $190.000 ARS (pago único)

3.2 Plan Enterprise

  • Proyectos desde: USD 1.500
  • Cotización personalizada según requerimientos

Los precios pueden actualizarse con previo aviso de 30 días.

4. Forma de Pago

  • Los pagos se realizan por adelantado, de forma mensual.
  • Métodos aceptados: Transferencia bancaria, Mercado Pago.
  • El servicio se activa una vez confirmado el pago.
  • El setup inicial se abona antes de comenzar el desarrollo.

5. Garantía de Resultados

Ofrecemos una garantía de 30 días:

  • Si en los primeros 30 días no ves mejoras en tu atención al cliente, te devolvemos el 100% del setup inicial.
  • Esta garantía no aplica si el cliente no proporciona la información necesaria para configurar el agente.
  • La garantía no cubre cambios de opinión o cancelaciones sin causa justificada.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
  • Facilitar acceso a las herramientas necesarias (WhatsApp Business, Google Calendar, etc.)
  • Responder consultas técnicas en un plazo razonable (48-72 horas)
  • No utilizar el servicio para fines ilegales o spam
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

7. Obligaciones de VELION

VELION se compromete a:

  • Entregar el servicio en los plazos acordados (8 días hábiles para implementación estándar)
  • Mantener la confidencialidad de la información del cliente
  • Brindar soporte técnico durante el horario comercial
  • Notificar cualquier incidente que afecte el servicio
  • Mantener la infraestructura con un uptime del 99.9%

8. Propiedad Intelectual

  • Los agentes desarrollados son de uso exclusivo del cliente contratante.
  • VELION retiene la propiedad del código base y metodología.
  • El cliente es dueño de sus datos y puede exportarlos en cualquier momento.
  • VELION puede mencionar al cliente como caso de éxito, salvo que el cliente lo prohíba expresamente.

9. Uso de WhatsApp

  • VELION utiliza la API oficial de WhatsApp Business.
  • El cliente es responsable de cumplir con las políticas de WhatsApp.
  • VELION no se hace responsable de bloqueos causados por mal uso del cliente.
  • Implementamos técnicas de "Human-Like Timing" para proteger la línea.

10. Cancelación y Reembolsos

Por parte del Cliente:

  • Podés cancelar en cualquier momento con 15 días de anticipación.
  • No hay reembolso del mes en curso.
  • El setup inicial no es reembolsable después de los primeros 30 días.

Por parte de VELION:

  • Podemos cancelar el servicio con 30 días de anticipación.
  • En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará el período no utilizado.

11. Limitación de Responsabilidad

  • VELION no es responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes.
  • Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 3 meses.
  • No somos responsables por interrupciones de servicios de terceros (WhatsApp, Google, etc.).

12. Soporte Técnico

  • Soporte incluido de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Argentina).
  • Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles.
  • Emergencias críticas: atención prioritaria.
  • El soporte no incluye capacitación extendida ni modificaciones fuera del alcance original.

13. Modificaciones

  • VELION puede modificar estos términos con 30 días de anticipación.
  • Las modificaciones se notificarán por email.
  • El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
  • Cualquier disputa se resolverá en los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Argentina.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

  • WhatsApp: +54 9 3541 21-5803
  • Email: contacto@velion.com.ar
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